Pirkėjas praneša, kad kurjerio pristatyta prekė buvo pažeista. Atrodo paprasta - turime pažeistos prekės nuotrauką, pateikiame pretenziją ir laukiame kompensacijos.
Tačiau čia pardavėjai dažnai praleidžia vieną svarbų dalyką: vien pažeistos prekės nuotraukos pretenzijai neužtenka.
Kad kurjeriui būtų galima tinkamai pateikti pretenziją ir pagrįsti patirtą žalą, svarbu paprašyti gavėjo neišmesti pakuotės ir iš karto padaryti nuotraukas.
Rekomenduojame turėti:
Siuntos išorinės pakuotės nuotraukas - turi aiškiai matytis dėžės ar kitos pakuotės būklė.
Vidinės pakuotės nuotraukas - kaip prekė buvo supakuota ir apsaugota dėžės viduje.
Pažeistos prekės nuotraukas - aiškiai matomas pats pažeidimas.
Prekės vertę patvirtinantį dokumentą - jo gali prireikti tiek pažeistos, tiek dingusios siuntos pretenzijai.
Kodėl neužtenka pažeistos prekės nuotraukos?
Kurjeriui vertinant pretenziją svarbu nustatyti ne tik tai, kad prekė buvo pažeista, bet ir kaip ji buvo supakuota, bei kas galėjo nutikti transportavimo metu. Jei klientas pakuotę jau išmetė ir jums pateikė tik prekės nuotrauką, pagrįsti pretenziją gali būti gerokai sunkiau.
Ką turėtų padaryti pardavėjas?
Įtraukite šią informaciją į savo klientų aptarnavimo procesą. Gavę pranešimą apie pažeistą siuntą, iš karto paprašykite kliento:
neišmesti pakuotės → nufotografuoti siuntos išorę → nufotografuoti vidinį įpakavimą → nufotografuoti pažeistą prekę.
Tuomet perduokite informaciją ShipAway komandai - mes padėsime surinkti reikalingus duomenis ir pradėti pretenzijos procesą su kurjeriu.